Uusi Teollisuus -messut
{Content.image.alt

KEYNOTE Esko Kilpi: Asiakas määrittelee teollisuuden palveluiden arvon

to 21.03.2019 12:20-12:55

Uusi Teollisuus -stage


Teollisen valmistuksen idea on ollut pakata tuotteen arvo tuotteeseen, sama tuote, sama arvo eri asiakkaille. Tiedämme kuitenkin, että eri asiakkaat kokevat saman tuotteen arvon eri lailla. Arvo ei olekaan tuotteessa vaan tavassa, miten tuote koetaan.
Miten teollisuus selviää asiakaskokemuksen haasteesta? Ovatko kaikki tuotteet jatkossa sosiaalisia? Onko huomisen teollisuus vuorovaikutteista palvelua?

Digitaalisen työn asiantuntija Esko Kilpi